Tìm hiểu các loại tin của OA – Zalo Official Account

Zalo OA – Zalo Official Account là một trong những kênh bán hàng đầy tiềm năng hiện đang được khai thác cực kỳ triệt để tại thị trường Việt Nam. Đặc biệt, khi sử dụng Zalo OA, bạn có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng đến từ khắp mọi tỉnh thành trên cả nước. Và để khai thác được tối đa tệp khách hàng tiềm năng này, chủ shop cần thông qua các loại tin OA. Nếu bạn chưa hiểu rõ về các loại tin nhắn của OA thì hãy để DNS cung cấp những thông tin hữu ích nhất trong bài viết dưới đây nhé.

Những cấp độ ZNS doanh nghiệp cần nắm khi gửi tin ZNS đến người dùng Zalo

Hiện nay, Zalo phân thành 5 nhóm cấp độ tin ZNS dến người dùng Zalo. Dưới đây là danh sách những từ khóa cần sử dụng khi xây dựng nội dung tin cho từng trường hợp của từng cấp độ cụ thể:

Cấp độ 1 – In Transactions

Cấp độ đầu tiên này dùng để xác nhận những giao dịch với người nhận cũng như có thể cập nhật những trạng thái trước khi giao dịch được hoàn tất.

Các trường hợp sử dụng	Từ khóa bắt buộc	Ghi chú
1. Xác nhận đơn đặt hàng của khách thành công/ thất bại. 2. Xác nhận giao dịch hoặc dịch vụ đã được chấp nhận/ bị từ chối.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_DON_HANG_  hoặc  _ID_HOA_DON_ _NGAY_MUA_	Nếu sử dụng từ khóa _TEN_SAN_PHAM_ đối với hóa đơn thì sẽ có rất nhiều sản phẩm. Dẫn đến hạn chế vì không đủ ký tự. Vì vậy nhìn chung sử dụng từ khóa giới hạn số lượng ký tự cho từng loại tin.
3. Xác nhận đăng ký dịch vụ của khach hàng.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_DON_HANG_  hoặc  _ID_HOA_DON_ _NGAY_MUA_ _TEN_SAN_PHAM_
4. Xác nhận đăng ký tham gia sự kiện. 5. Xác nhận đăng ký dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ hoặc _ID_DANG_KY_ _NGAY_DANG_KY_
6. Tin nhắc lịch thanh toán, lịch hẹn,… 7. Thông báo bị trễ lịch, trễ thanh toán	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ hoặc _ID_DON_HANG_ _NGAY_HEN_
8. Thông báo đơn hàng đang trên đường giao, hoặc đã bị hủy. 9. Thông báo thời gian cụ thể giao hàng.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_DON_HANG_

 

Cấp độ 2 – Post Transations – Sau giao dịch

Các trường hợp sử dụng	Từ khóa bắt buộc	Ghi chú
1. Xác nhận giao dịch được hoàn tất (ví dụ: thanh toán thành công/ giao hàng thành công,…).	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_DON_HANG_
2. Xác nhận nhận hàng thành công. 3. Thông báo kịch hoạt lại sản phẩm/ dịch vụ sau khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch. 4. Thu thập phản hồi từ khách hàng.	_TEN_KHACH_HANG_ _MA_VAN_DON_ _NGAY_MUA_
5. Xác nhận hoàn thành cung cấp dịch vụ đến khách hàng. 6. Thông báo cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ. 7. Thông báo bảo dưỡng định kỳ.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_DON_HANG_ _TEN_DICH_VU_

 

Cấp độ 3 – Account Update – Cập nhật tài khoản

Các trường hợp sử dụng	Từ khóa bắt buộc	Ghi chú
1. Yêu cầu tạo tài khoản. 2. Xác nhận tạo tài khoản thành công/ thất bại.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ _NGAY_TAO_	– Cập nhật thông tin tài khoản bao gồm các mục: + Tạo mới tài khoản + Thăng hạng thành viên + Biến động tài khoản
3. Thông báo yêu cầu bổ sung lại thông tin cho tài khoản đã đăng ký.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_
4. Xác nhận đổi mật khẩu thành công/ thất bại.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ _THUONG_HIEU_
5. Thông báo về tích lũy điểm thưởng.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ _DIEM_HIEN_TAI_
6. Cảnh báo những tài khoảng mạo danh. 7. Cảnh báo các rủi ro/ sự cố.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_ _NGAY_

 

Cấp độ 4 – General Update – Cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ

Các trường hợp sử dụng	Từ khóa bắt buộc	Ghi chú
1. Cập nhật chính sách chung về những dịch vụ khách hàng đang sử dụng. 2. Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ/ những sự kiện đã được đăng ký. 3. Thông báo ngừng cung cấp dịch vụ. 4. Thông báo bảo trì hệ thống, cửa hàng. 5. Thông báo thời gian tham gia sự kiện. 6. Gửi lời tư vấn sản phẩm/ dịch vụ đến những khách đã đăng ký nhận tư vấn. 7. Hướng dẫn khách hàng sử dụng/ thanh toán. 8. Mời khách hàng theo dõi Official Account.	_TEN_KHACH_HANG_ _ID_KHACH_HANG_	– Cấp độ 4 cần ít nhất 1 từ khóa để cá nhân hóa ngoài tên khách hàng. Từ khóa bắt buộc sử dụng ở cấp độ 4 là _ID_KHACH_HANG_ – < Thương hiệu/ nhãn hiệu> có thể là <Domain> hoặc <tên dịch vụ> – Do đang được thử nghiệm nên cấp độ 4 vẫn phải duyệt đánh giá từng template với từng OA.

 

Cấp độ 5 – Follow – Hậu mãi

Các trường hợp sử dụng	Từ khóa bắt buộc	Ghi chú
1. Thông báo về sản phẩm/ dịch vụ sắp được ra mắt. 2. Thông báo về sản phẩm/ dịch vụ sắp có lại.	_TEN_KHACH_HANG_ _TEN_SAN_PHAM_ _NGAY_	– Cấp độ 4,5 đang được duyệt case by case, vì vậy từ khóa tùy vào mỗi trường hợp sẽ được duyệt nếu phù hợp với nội dung cũng như chính sách của Zalo.
3. Sản phẩm/ dịch vụ ngừng cung cấp.	_TEN_KHACH_HANG_ _TEN_SAN_PHAM_
4. Thông báo về những chương trình khuyến mãi.	_TEN_KHACH_HANG_ _NGAY_
5. Thông báo tặng thêm voucher	_TEN_KHACH_HANG_ _NGAY_ _MA_VOUCHER_
6. Thông báo mời thực hiện khảo sát	_TEN_KHACH_HANG_

 

Ngoài ra, khi sử dụng tin ZNS, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:

• Đối với tin Follow up: Sau khi chạy hết ZNS free. Sau một khoảng thời gian, OA sẽ được duyệt chạy tin follow up khi người dùng đã từng nhận tin ở cấp độ 1,2,3, cụ thể:

• Tin follow up chỉ được gửi khi OA đã có 1 sản lượng lớn. Sau khi khách hàng đã nhận tin ZNS ở cấp độ 1.
• Trong khoản thời gian từ lúc chạy cấp độ 1,2
• Sau khi có template ID, OA sẽ chủ được gửi tin đến những số điện thoại đã nhận tin ở cấp độ 1,2. Trong khoảng thời gian từ 30 ngày trước ngày chốt ZNS ở cấp độ 1.
• Các template ID follow up này sẽ không được gửi đến các số điện thoại đã nhận tin ở cấp độ 1,2 sau ngày chốt ZNS trên.

• Tất cả 5 cấp độ, đặc biệt là cấp độ 1,2,3: TEN_KHACH_HANG có thể được thay bằng ID_KHACH_HANG. Phải có 1 trong 2 từ khóa để có thể đưa những từ khóa khác vào. Đồng thời nội dung cần hợp lý và phù hợp với từng trường hợp trong mỗi cấp độ lựa chọn.

Các loại tin OA hiện nay

Hiện tại bạn có thể gửi dưới dạng 3 loại tin OA như sau:

Tin broadcast

Một trong những giải pháp gửi tin hàng loạt đến những người quan tâm OA là tin broadcast. Với dạng tin này, bạn có thể dễ dàng thiết lập các đối tượng nhận tin tùy chọn theo: Giới tính; Vị trí; Giới tính; Độ tuổi; Nền tảng thiết bị, hoặc tự thiết lập nhóm khách hàng nhận tin riêng biệt.

Tin phản hồi

Đây là loại tin OA được quyền sử dụng để phản hồi khi người sử dụng Zalo chủ động nhắn tin trực tiếp đến OA.

OA cho phép bạn sử dụng 8 tin phản hồi miễn phí. Tuy nhiên chỉ được tính trong vòng 48 giờ kể từ khi người dùng gửi tin nhắn quan tâm đến OA. Với những lần sử dụng tin nhắn, hệ thống sẽ tự động cấn trừ đi số lượng tin đã được cấp trước đó. 

Lưu ý rằng số lần gửi tin nhắn miễn phí sẽ được thiết lập lại khi người quan tâm gửi tin mới đến OA. Đối với tin thứ 9 trở đi hoặc những tin được gửi sau 48 giờ, tin được OA gửi đến người dùng sẽ được tính là tin chủ động.

Tin chủ động

Sau 2 loại tin trên, tin chủ động cũng được sử dụng trên OA. Tin chủ động cho phép OA chủ động gửi tin đến những người dùng quan tâm đến OA hoặc gửi tin ZNS đến người dùng trên Zalo.

Có thể chia tin chủ động làm 2 loại chính:

• Loại 1: OA chủ động gửi tin đến những người dùng đã quan tâm đến OA
  • Đầu tiên để có thể gửi tin chủ động, OA cần được xác thực.
  • Tài khoản OA đã được xác thực sẽ cho phép có hạn mức 1000 tin nhắn mỗi tháng (Số lượng tin nhắn miễn phí sẽ được thiết lập lại vào 00:00 ngày 1 đầu tháng).
• Loại 2: OA gửi tin ZNS đến người dùng trên Zalo

• • ZNS là viết tắt của cụm từ Zalo Notification Service, là dịch vụ dùng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng đang sử dụng Zalo. Dịch vụ này nằm trong gói giải pháp dành cho nhóm tài khoản OA. 
  • Nhờ có kênh ZNS, những tài khoản OA có thể gửi thông báo, thông tin giao dịch, những thông tin hướng đến chăm sóc khách hàng. Những thông tin này sẽ được gửi đến tài khoản của những khách hàng đang sử dụng Zalo.
  • Cách vận hành của ZNS: Được vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Với độ mở của phương thức vận hành này, ZNS có thể kết nối dễ dàng và tương thích với hạ tầng công nghệ hiện có của những doanh nghiệp lớn. Bên cạnh đó, với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, với ưu thế ZNS đang liên tục phát triển mạng lưới đối tác. Giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng được thiết lập và đưa vào sử dụng.

Doanh nghiệp nên ứng dụng ZNS như thế nào?

Nhằm hướng đến mục tiêu giúp doanh nghiệp có thể cung cấp một trang thông tin chính thống trên Zalo. ZNS ra đời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc gửi thông báo đến khách hàng về các hoạt động chăm sóc khách hàng, giao dịch, hậu mãi,…

Ngoài ra, nhằm đảm bảo tính hiệu quả khi gửi thông báo đến khách hàng cũng như tính chính thống của doanh nghiệp trên Zalo. Nội dung ZNS sẽ được Zalo kiểm duyệt chặt chẽ và không hỗ trợ các nội dung quảng cáo.

Doanh nghiệp có thể tham khảo một số ứng dụng ZNS phổ biến ở các ngành hàng như:

• Gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến những khách hàng mua hàng trực tuyến 
• Cập nhật trạng thái đơn hàng theo từng giai đoạn cho khách hàng
• Xác nhận các hợp đồng được cho vay tài chính
• Thông báo khách hàng đến hạn thanh toán khoản vay tài chính
• Thông báo thay đổi số dư tài khoản của khách hàng

Phân loại các loại tin ZNS đến người dùng Zalo hiện nay

Tin nhắn ZNS dạng văn bản

Bạn có thể thiết lập tin nhắn dạng văn bản theo trình tự như sau:

• Logo: Sử dụng định dạng hình đuôi .png, kích thước hình tối ưu 96×400. Logo sẽ được chèn trực tiếp vào đoạn tin nhắn trước khi nó được gửi đến Zalo để kiểm duyệt. 
• Tiêu đề: Phần tiêu đề cần có dấu, giới hạn tiêu đề trong 65 ký tự. Tiêu đề chỉ được sử dụng tối đa 2 từ khóa.
• Phần nội dung: Đây là phần thể hiện những thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung phần thân được giới hạn trong 400 ký tự và chỉ có thể chèn được tối đa 4 trường từ khóa.
• Nút Call to Action – CTA: Đây là nút không bắt buộc. Khi sử dụng, nút CTA sẽ giúp điều hướng khách hàng đến các link mô tả ở bảng giá. Đồng thời nút CTA cần phải có mối liên hệ nhất định với nội dung. Bạn chỉ được sử dụng tối đa 2 nút CTA trong 1 đoạn tin nhắn gửi đến ngươi dùng Zalo.

Tin nhắn ZNS dạng bảng

Để sử dụng tin nhắn dạng bảng, bạn cần thể hiện theo thứ tự các nội dung như sau:

• Logo: Khác với ZNS văn bản, ZNS bảng không chèn được logo của doanh nghiệp.

• Phần tiêu đề: Bắt buộc tiêu đề có dấu và được ZNS giới hạn trong 35 ký tự. Đặc biệt tiêu đề ở tin nhắn dạng bảng không được chứa từ khóa.
• Phần nội dung ở thân: Phần nội dung ở ZNS dạng bảng giới hạn trong 250 ký tự và chỉ có thể chứa tối đa 3 trường từ khóa.
• Phần nội dung ở bảng: Ở phần này có thể chứa được tối đa 8 từ khóa liên quan. Nhưng phía dưới các trường từ khóa của tin nhắn ZNS dạng bảng không được chèn thêm bất cứ phần văn bảng nào khác.
• Nút Call to Action – CTA: Vẫn là nút không bắt buộc trong đoạn tin. Đồng thời khi sử dụng thì được chèn tối đa 2 nút CTA trong 1 tin nhắn. Khi người dùng Zalo bấm vào CTA sẽ được dẫn đến các link mô tả ở bảng giá. Và CTA có mỗi liên hệ nhất định với phần nội dung.

Chi phí khi gửi tin ZNS đến user trên Zalo

Chi phí cho mỗi loại lệnh ZNS template API

Khi ZNS Template API được xử lý thành công, chi phí được tính như sau:

• Loại 1: Thời gian gửi tin <=15 giây – Giá 330 VND. Đây là loại tin ZNS OTP – dạng mật khẩu và chỉ được sử dụng duy nhất một lần để thực hiện xác nhận giao dịch.
• Loại 2: Thời gian gửi tin <=7.200 giây (2 tiếng) – Giá 220 VNĐ. Đây là loại tin ZNS thường.

Chi phí cho tùy chọn CTA

Mỗi nút CTA sẽ giúp doanh nghiệp dẫn link về bảng giá. Tuy nhiên khi áp dụng tùy chọn CTA doanh nghiệp cần trả một khoản chi phí (đã được tính VAT) tùy vào từng trường hợp như:

• Đối với các hàng mục bao gồm: Website của đối tác dịch vụ; Tổng đài của đối tác dịch vụ; Link tới OA của đối tác dịch vụ; Zalo calendar. Link thứ nhất sẽ không bị tính phí. Tuy nhiên từ link thứ 2 sẽ tính 110 VND/link.
• Đối với các hạng mục bao gồm: Ứng dụng của đối tác dịch vụ; Fanpage hoặc Landing Page của đối tác dịch vụ đang nằm trên kênh phân phối khác. Chi phí được tính cho link thứ nhất là 440 VND, link thứ 2 là 550 VND.
• Đối với hạng mục Website không phải của đối tác dịch vụ. Chi phí cho link thứ nhất là 330 VND, link thứ 2 là 440 VND.
• Ngoài ra với hạng mục Ứng dụng không phải của đối tác dịch vụ. Chi phí cho link thứ nhất là 660 VND, link thứ 2 là 770 VND.

Đồng thời tính năng cài đặt gửi tin trên Zalo cũng đã được tích hợp luôn vào các gói POS/ Website. 

Trên đây là một số nội dung liên quan đến các loại tin OA hiện nay trên Zalo. Mong rằng qua bài viết bạn sẽ nắm được những thông tin hữu ích để kinh doanh bán hàng trên nền tảng mạng xã hội này tốt nhất.