Marketing Automation – Chìa khóa thành công cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ 4.0, Marketing Automation đã trở thành “vũ khí bí mật” được các doanh nghiệp sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị. Công nghệ này cho phép các doanh nghiệp khám phá ra cách tối ưu chiến dịch, tạo trải nghiệm cá nhân hóa đáng nhớ cho khách hàng và nắm bắt những cơ hội mới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy cùng tôi tìm hiểu chi tiết về Marketing Automation và cách áp dụng chúng vào doanh nghiệp của bạn.

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) là thuật ngữ được sử dụng để chỉ việc tự động hóa các quy trình, hoạt động tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị, nâng cao hiệu quả và hiệu suất công việc, cung cấp trải nghiệm tương tác cá nhân hơn cho khách hàng.

Marketing Automation tác động đến khách hàng như thế nào?

Marketing automation không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp còn mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách giải quyết những vấn đề phổ biến mà khách thường gặp trong thời đại số hiện nay như: Bị “ngập” trong thông tin, trải nghiệm không liền mạch,…Công nghệ tiếp thị tự động có thể khắc phục điều này một cách hiệu quả nhất như sau:

• Hiển thị thông tin phù hợp với intent của khách hàng:

Với việc áp dụng tự động hoá tiếp thị, bạn có khả năng tùy chỉnh rõ ràng những gì mỗi khách hàng nhìn thấy. Từ quảng cáo cho đến tiếp thị qua email, hãy tận dụng những thông tin về hành vi và chân dung khách hàng của bạn để chỉ gửi những thông tin phù hợp cho từng khách hàng tiềm năng hoặc theo nhu cầu của họ. Khách hàng hiện nay rất ít thời gian – và việc tự động hoá giúp rút ngắn quá trình theo đuổi bằng cách sử dụng những dữ liệu mà bạn đã thu thập được, từ đó làm nổi bật nội dung phù hợp nhất vào thời điểm đúng.

• Cung cấp câu trả lời tốt hơn, nhanh hơn: 

Tự động hoá tiếp thị hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu hành vi của khách hàng trong hệ thống CRM. Nhờ đó mà nhân viên khi tương tác với khách hàng sẽ có khả năng hỗ trợ nhanh chóng mà không cần tốn thời gian tìm kiếm thông tin trước. Không chỉ thế, Marketing Automation có thể học dựa trên những tương tác được thực hiện trước đó để đưa ra phản hồi phù hợp với từng khách hàng.

• Cung cấp trải nghiệm liên kết, toàn diện qua các kênh: 

Khách hàng có thể trải nghiệm những thông điệp, nội dung và chương trình tiếp thị được cá nhân hóa thông qua các kênh mà họ thường sử dụng. Điều này tạo ra sự nhất quán và tương thích giữa các kênh, tạo nên một trải nghiệm thú vị và tương tác sâu hơn với khách hàng.

Cách khai thác tối đa tiềm năng của tiếp thị tự động

Để tận dụng tối đa tiềm năng của tự động hóa tiếp thị, việc kết hợp phần mềm, chiến lược và tập trung vào khách hàng là vô cùng quan trọng. Tự động hoá tiếp thị cho phép bạn tạo ra nội dung hữu ích và có tính cá nhân hóa để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Từ đó, có thể chuyển đổi họ thành những người ủng hộ trung thành.

Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần tích hợp tự động hoá vào mọi hoạt động kinh doanh, phá vỡ các ngăn cách và định hướng các nhóm làm việc chung với các quy trình tiết kiệm thời gian. Đặc biệt hơn, khi Marketing Automation kết hợp với sự tác động của con người sẽ tạo nên một hệ thống hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp bạn phát triển mạnh mẽ.

Đầu tiên, Marketers cần tập trung vào hành trình của khách hàng thay vì chỉ quan tâm đến nhu cầu của doanh nghiệp. Xác định các điểm tiếp xúc tiềm năng mà tự động hoá tiếp thị có thể mang lại lợi ích và xây dựng các quy trình giúp dễ dàng dẫn dắt khách hàng qua các điểm tiếp xúc.

Sử dụng một CRM tích hợp với phần mềm tự động hoá tiếp thị để tổ chức thông tin liên hệ. Từ đó, mỗi hành động của khách hàng đều trở thành một dữ liệu quan trọng với mục đích kết nối khách hàng với bước tiếp theo trong hành trình của họ. 

Ngoài ra, một chiến lược Marketing Automation xuất sắc tập trung vào việc đồng bộ hóa các nhóm làm việc và hỗ trợ việc chuyển giao diễn ra thuận lợi hơn. Đội tiếp thị sẽ quản lý hồ sơ liên hệ cho đến khi khách hàng tiềm năng quan tâm, sau đó chuyển giao cho nhóm bán hàng. Khi khách hàng mua hàng, đội ngũ quản lý khách hàng có thể xem lịch sử tương tác. Quy trình này không chỉ mượt mà và hiệu quả, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chiến lược này tạo sự liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, đồng thời tăng cường tương tác và tận hưởng từ khách hàng.

Cách thiết kế Marketing Automation Flow

Đối với doanh nghiệp có quy trình bán hàng đơn giản

Với các công ty có quy trình bán hàng đơn giản, sẽ thường tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hài lòng sau mua hàng cùng với cơ hội gia tăng doanh số. Do đó, dưới đây sẽ là mẫu Marketing Automation Flow mà bạn có thể tham khảo:

• Gửi email chào mừng: Ngay khi khách hàng đăng ký hoặc thực hiện một hành động đầu tiên trên trang web của bạn, gửi cho họ một email chào mừng. Trong email này, giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ của bạn, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
• Luồng kích hoạt lại giỏ hàng: Nếu khách hàng bỏ hàng vào giỏ trên trang web, hãy tự động gửi cho họ một chuỗi email nhắc nhở để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Bạn có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá để tạo động lực cho khách hàng quay lại và hoàn thành mua hàng.
• Gửi thông báo về sản phẩm mới/nâng cấp: Khi bạn có sản phẩm mới hoặc nâng cấp, gửi email thông báo cho khách hàng hiện tại. Đưa ra các thông tin chi tiết về sản phẩm, lợi ích và lý do tại sao nên mua.
• Khuyến khích mua lại: Tạo một luồng tự động để gửi email nhắc nhở khách hàng mua lại sau một khoảng thời gian nhất định. Sử dụng thông tin về lịch sử mua hàng của khách hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp và cung cấp ưu đãi đặc biệt để khuyến khích mua hàng tiếp.
• Gửi khảo sát hài lòng: Sau khi khách hàng hoàn tất một giao dịch, gửi cho họ một email khảo sát hài lòng. Yêu cầu khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ và cung cấp ý kiến phản hồi để cải thiện dịch vụ.
• Gửi thông điệp upsell/cross-sell: Sử dụng thông tin về lịch sử mua hàng và hành vi khách hàng để gửi các thông điệp upsell hoặc cross-sell. Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà khách hàng có thể quan tâm dựa trên hành vi và sở thích của họ.
• Gửi email nhắc nhở tái mua hàng: Dựa trên chu kỳ mua hàng của khách hàng, tạo một luồng tự động để gửi email nhắc nhở khi đến thời điểm tái mua hàng. Đưa ra lợi ích tái mua và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn.
• Gửi thông báo khuyến mãi đặc biệt: Thông qua luồng tự động, gửi cho khách hàng email với các khuyến mãi đặc biệt, ưu đãi giới hạn thời gian hoặc thông tin về sự kiện đặc biệt. Tạo sự kích thích và khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Đối với doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình B2B hoặc B2C, có thể áp dụng mẫu Marketing Automation Flow sau để níu giữ khách hàng hiệu quả và đảm bảo khách hàng tiếp tục quan tâm:

• Thu thập thông tin: Sử dụng các hình thức như mẫu đăng ký, khảo sát hoặc trang web, thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng.
• Tạo liên hệ: Gửi tự động email chào mừng và cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng mới với mục đích xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin.
• Theo dõi và tương tác: Theo dõi hoạt động của khách hàng trên trang web và các kênh marketing khác. Gửi email theo dõi để cung cấp nội dung liên quan và thúc đẩy tương tác.
• Phân loại khách hàng: Dựa trên hoạt động và hành vi của khách hàng, phân loại họ vào các nhóm mục tiêu khác nhau. Điều này giúp tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị theo từng nhóm.
• Gửi thông tin sản phẩm: Gửi các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa và liên quan đến từng nhóm khách hàng. Tập trung vào việc giải thích giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ: Sử dụng email và các kênh khác để cung cấp nội dung giáo dục, thông tin hữu ích và tư vấn chuyên môn. Tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Gửi thông báo và ưu đãi: Gửi thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt và ưu đãi độc quyền cho khách hàng. Khuyến khích họ tiếp tục mua hàng và tạo sự hứng thú.
• Chăm sóc sau mua hàng: Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng đã mua hàng, yêu cầu đánh giá hoặc phản hồi về trải nghiệm mua hàng. Đồng thời, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và các dịch vụ hậu mãi.
• Tích hợp bán hàng và tiếp thị: Tương tác với bộ phận bán hàng để chia sẻ thông tin về khách hàng và quá trình tiếp thị. Điều này giúp tạo liên kết mạnh mẽ giữa tiếp thị và bán hàng để đảm bảo tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Đo lường và cải tiến: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và phản hồi của chiến dịch. Đánh giá và cải tiến các chiến dịch Marketing Automation để tăng cường kết quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Các yếu tố quan trọng khi triển khai Marketing Automation 

Chuẩn bị dữ liệu và quy trình tổ chức:

• Đảm bảo dữ liệu khách hàng được thu thập và tổ chức một cách chính xác và có cấu trúc.
• Xác định quy trình và luồng công việc cần thiết để triển khai Marketing Automation.
• Cập nhật và làm sạch dữ liệu để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin.

Lựa chọn và tích hợp công cụ Marketing Automation phù hợp:

• Nghiên cứu và đánh giá các công cụ Marketing Automation có sẵn trên thị trường.
• Lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
• Đảm bảo tích hợp hoạt động mượt mà với các hệ thống và phần mềm hiện có trong doanh nghiệp.

Đào tạo và phát triển nhân viên:

• Cung cấp đào tạo cho nhân viên về cách sử dụng và tận dụng tối đa công cụ Marketing Automation.
• Xây dựng và phát triển kỹ năng cần thiết cho việc quản lý và vận hành hệ thống tự động hoá.
• Thúc đẩy sự tương tác và cộng tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để đạt hiệu quả tối đa từ Marketing Automation.

Case Study: Thương hiệu Crunch Fitness và sự tăng trưởng với Marketing Automation

Crunch Fitness là một thương hiệu có hơn 400 câu lạc bộ thể hình ở nhiều quốc gia như: Hoa Kỳ, Tây Ban Nha, Canada, Costa Rica, Úc,…Trong tình cảnh đại dịch COVID-19 diễn ra căng thẳng đã khiến các phòng tập gym của thương hiệu phải đóng cửa. Để khắc phục tình hình, Crunch Fitness đã linh hoạt sử dụng HubSpot – Phần mềm Marketing Automation hàng đầu thế giới, để tăng số lượng khách hàng tiềm năng và đăng ký dùng thử miễn phí.

Sản phẩm sử dụng:

• Marketing Hub.
• Sales Hub.
• CMS Hub.

Kết quả thu được:

• Tăng 28% số lượng đăng ký dùng thử miễn phí.
• Tỉ lệ mở email tăng gấp đôi.
• Quá trình tạo email nhanh hơn 83%.

Trước đó, Crunch Fitness đã mở rộng nhanh chóng thông qua việc đặt nhượng quyền. Tuy nhiên, công cụ bán hàng và tiếp thị của công ty không đáp ứng nổi tốc độ phát triển này. Với sự hỗ trợ của HubSpot Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Professional và CMS Professional, Crunch Fitness đã tạo ra một nền tảng kinh doanh đồng bộ để mở rộng hỗ trợ bán hàng và tiếp thị cho các đơn vị nhượng quyền.

Khi COVID-19 buộc Crunch Fitness phải đóng cửa các câu lạc bộ trên toàn thế giới, họ đã chuyển đổi hoàn toàn sang các phương pháp tiếp thị và xây dựng cộng đồng trực tuyến. Với HubSpot CRM, Crunch Fitness đã triển khai nhiều sáng kiến mới để tạo động lực cho các thành viên và duy trì sự tương tác trong thời gian khó khăn.

Crunch Fitness đã tạo ra một bản tin hàng tuần để giữ cho cộng đồng của họ gắn kết và tham gia tích cực bằng phần mềm HubSpot. Bản tin này đã thu hút số lượng lớn người đăng ký mới. Họ cũng đã sử dụng HubSpot CRM để cập nhật và truyền thông về các quy định và yêu cầu địa phương liên quan đến COVID-19.

Không chỉ thế, sử dụng các công cụ tiếp thị tự động của HubSpot còn giúp Crunch Fitness tăng cường hiệu suất làm việc và tăng cường sự hợp tác với các đơn vị nhượng quyền. Công cụ này cung cấp quyền kiểm soát phù hợp và giúp nhóm của các chủ cơ sở nhượng quyền nhận biết và chia sẻ những phương pháp tốt nhất trong toàn bộ hệ thống.

Cuối cùng, Crunch Fitness đã tăng số lượng khách hàng tiềm năng và đăng ký dùng thử miễn phí nhờ sự hỗ trợ từ HubSpot. Họ tin tưởng rằng HubSpot sẽ tiếp tục đáp ứng nhu cầu của Crunch Fitness trong tương lai với cam kết đổi mới và cập nhật công nghệ.

Nguồn: https://www.hubspot.com/case-studies/crunch-fitness

Marketing Automation là công cụ quan trọng trong tiếp thị hiện đại. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng Marketing Automation không thể thay thế công việc tiếp thị của bạn. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng, phối hợp giữa Marketing và Sales, và đánh giá kết quả để cải thiện liên tục. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tập trung vào các yếu tố quan trọng, chiến lược tiếp thị tự động sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ để tăng cường hiệu quả tiếp thị và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu bạn muốn có được quy trình triển khai Marketing Automation đạt chuẩn thì có thể sử dụng dịch vụ của Doanh Nghiệp Số. Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ: 

Phòng Thương Mại Điện Tử (Ecommax): 0963668445 / zalo 0963668445

Hotline chung: 0989688186