Tài khoản Google bị tạm ngưng? Cách khắc phục hiệu quả 2023

Kể từ đầu năm 2021 cho đến nay, các nhà quảng cáo luôn nhận được Email với dòng chữ “Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng” do nhiều lý do khác nhau liên quan đến chính sách của Google. Và đương nhiên, việc bị tạm ngưng tài khoản Google Ads gây ảnh hưởng rất lớn đến các chiến dịch quảng cáo, Marketing của doanh nghiệp. Để biết rõ cách giải quyết vấn đề này, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân cụ thể và đưa ra các hướng xử lý hiệu quả nhất ở trong bài viết sau.

Tạm ngưng tài khoản Google là như thế nào?

Google đặc biệt coi trọng các yêu cầu pháp lý cũng như sự an toàn của người dùng trên không gian mạng. Chính vì vậy, khi phát hiện các hành vi của nhà quảng cáo có thể khiến người dùng, đối tác của Google gặp rủi ro thì ngay lập tức tài khoản Google Ads của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ bị cấm sử dụng Google Ads và không thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Google. Đối với những chủ tài khoản Google Adwords bị tạm ngưng thì sẽ nhận được thông báo qua Email.

Một số thông tin cần nắm rõ về tài khoản Adwords bị ngưng

• Tài khoản Adwords bị khóa thì sẽ không thể chạy quảng cáo hoặc tạo các chiến dịch mới. Dù vậy, bạn vẫn có thể truy cập vào tài khoản để xem các báo cáo liên quan.
• Các tài khoản sử dụng chung email hoặc phương thức thanh toán với tài khoản bị tạm ngưng thì khả năng cao cũng bị khóa.
• Tài khoản Merchant Center liên kết với tài khoản Adwords bị tạm ngưng thì có thể bị dừng.
• Các nhà quảng cáo có tài khoản Google Ads bị tạm ngưng muốn tạo tài khoản mới thì vẫn có thể bị khóa.

Vì sao tài khoản Google Adwords bị tạm dừng?

Việc khóa tài khoản quảng cáo Google bắt nguồn từ nhiều lý do khác nhau, cụ thể đó là do:

Chính sách của Google Ads

Google Ads đã nêu rõ chính sách, điều khoản cũng như điều kiện trước khi nhà quảng cáo tham gia vào hệ thống Google Adwords. Điều này nhằm giúp trải nghiệm an toàn và không gian tích cực cho người dùng và các nhà quảng cáo.

Chính vì thế, tài khoản của nhà quảng cáo sẽ bị tạm ngưng nếu vi phạm phải các chính sách sau:

• Lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện: Các tài khoản Google Ads vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần cảnh cáo.
• Lỗi vi phạm nghiêm trọng: Là các lỗi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho người dùng hoặc hệ sinh thái quảng cáo của Google. Các lỗi này bao gồm:
  • Tránh né hệ thống GG Ads.

• • Các hành vi phối hợp lừa đảo.
  • Hàng giả.
  • Quảng cáo hiệu thuốc trái phép.
  • Các phương thức kinh doanh trái phép.
  • Lỗi vi phạm lệnh trừng phạt thương mại.
  • Nội dung khiêu dâm.

• Lỗi vi phạm chính sách khác: Google sẽ gửi cảnh báo về lỗi vi phạm chính sách một cách chi tiết đến nhà quảng cáo qua Email. Vào thời điểm này, nhà quảng cáo sẽ có cơ hội khắc phục lỗi hoặc giải thích lý do việc tạm ngưng của Google là sai. Email sẽ được gửi ít nhất 7 ngày trước khi tài khoản chính thức bị tạm ngưng.

Yêu cầu về độ tuổi

Nếu tài khoản Adwords của nhà quảng cáo đang vi phạm các Yêu cầu về độ tuổi thì Google sẽ tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa tài khoản.

Google sẽ dựa vào số tuổi mà người dùng nhập khi tạo Tài khoản GG được liên kết với Google Ads để biết độ tuổi có đáp ứng điều kiện hay không. Trong trường hợp nhà quảng cáo chưa cập nhật tuổi thì bạn sẽ có 14 ngày để chỉnh sửa.

Ngoài ra, để tránh trường hợp vi phạm thì bạn cũng nên tìm hiểu một số thông tin về yêu cầu độ tuổi. Ở mỗi quốc gia, Google sẽ đưa ra độ tuổi tối thiểu để quản lý, ví dụ:

• Việt Nam: Yêu cầu 14 tuổi trở lên
• Curaçao: Yêu cầu 16 tuổi trở lên
• Pháp: Yêu cầu 15 tuổi trở lên 
• Đức: Yêu cầu 16 tuổi trở lên
• Hy Lạp: Yêu cầu 15 tuổi trở lên
• Colombia: Yêu cầu 14 tuổi trở lên 
• Peru: Yêu cầu 14 tuổi trở lên
• …

Bên cạnh đó, một số dịch vụ của Google cũng đưa ra độ tuổi tối thiểu để sử dụng như:

• Google Adwords: 18 tuổi trở lên
• Google Adsense: 18 tuổi trở lên

Chính sách của Ads Grant

Tài khoản Google Ads bị tạm dừng do nhà quảng cáo không tuân thủ đúng chính sách Google Ads Grant đề ra. Xem chi tiết chính sách TẠI ĐÂY.

Hoạt động tài khoản trái phép

Khi phát hiện tài khoản Google Adwords của bạn có người dùng trái phép đang cố đăng nhập vào, Google sẽ tiến hành tạm ngưng tài khoản để bảo mật và tránh những phát sinh không đáng có.

Vấn đề về lập hóa đơn và thanh toán

Lỗi thanh toán đáng ngờ Google Ads là nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng. Sẽ có một số vấn đề chính mà bạn cần ghi nhớ như sau:

• Dùng mã khuyến mãi sai mục đích: Bạn cần tìm hiểu kỹ điều khoản và các điều kiện về mã khuyến mãi tại từng quốc gia để biết rõ hơn về mục này. Bởi nếu sử dụng quá nhiều mã khuyến mãi cho cùng 1 tài khoản thì khả năng bị tạm ngưng là rất cao.
• Yêu cầu hoàn tiền: Trong trường hợp nhà quảng cáo yêu cầu ngân hàng hoàn tiền một khoản phí đã thanh toán vào số dư Google Ads hợp lệ thì tài khoản sẽ bị tạm ngưng.
• Thanh toán đáng ngờ: Tài khoản quảng cáo của bạn xuất hiện những giao dịch thanh toán đáng ngờ thì Google sẽ hạn chế số tiền mà tài khoản có thể chi tiêu hoặc tạm dừng tài khoản.
• Dư nợ chưa thanh toán: Với trường hợp tài khoản quảng cáo của bạn còn dư nợ chưa thanh toán thì đây cũng có thể là lý do Google tạm ngưng.

Cách khắc phục một tài khoản bị tạm ngưng

Đôi khi tài khoản Adwords của bạn bị tạm ngưng là do website không đáp ứng được các yêu cầu của Google về chất lượng. Lúc này, bạn cần kiểm tra, rà soát lại trang web xem có đang gặp trục trặc ở đâu hay không. Nhớ rằng, Google luôn coi trọng những nội dung an toàn và hữu ích cho người đọc.

Do đó, bạn hãy chắc chắn website của mình đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu của Google về trải nghiệm cũng như các nội dung, chính sách liên quan.

Tạo và sử dụng tài khoản Google Ads mới

Khi tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng, Google có thông báo rằng: “Khi chúng tôi tạm ngưng một tài khoản Google Ads, quyết định tạm ngưng này sẽ áp dụng cho chủ sở hữu tài khoản và mọi tài khoản Google Ads hiện đang liên kết hoặc sẽ liên kết trong tương lai“.

Điều này có nghĩa việc tạo tài khoản mới sẽ gặp nhiều rủi ro. Tuy vậy, bạn vẫn có thể tạo bằng cách sau:

• Cách 1: Thay IP, thiết bị và Mail

Bạn cần thay đổi địa chỉ IP khác hoàn toàn so với IP tài khoản đã bị tạm ngưng. Không những thế, bạn cũng cần dùng thiết bị và Mail khác để tạo tài khoản thành công.

Lưu ý: Không nên sử dụng Mail có liên kết với Mail của tài khoản Ads bị tạm dừng. Bởi nếu không, tài khoản GG Ads mới của bạn rất dễ bị tạm ngưng giống tài khoản cũ đó nhé.

• Cách 2: Mua hoặc thuê tài khoản Google Ads

Đây là cách khắc phục hiệu quả mà bạn có thể cân nhắc sử dụng. Khi mua lại các tài khoản Google Ads đã chi tiêu rồi, bạn sẽ tránh được các bước đầu xét duyệt của Google và có thể hoạt động dễ dàng hơn.

Chỉnh sửa các chiến lược quảng cáo

Lỗi do chiến lược quảng cáo không đáp ứng được yêu cầu của Google cũng là lý do khiến tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng. Lúc này, bạn hãy chỉnh sửa và cập nhật lại chiến lược sao cho thỏa mãn các yêu cầu mà Google đưa ra.

Liên hệ Hotline

Liên hệ trực tiếp đến số Hotline của Google: 18009294 theo khung giờ hành chính từ thứ 2 – thứ 6. Bạn cần kiểm tra thời gian ở bên Singapore là bao nhiêu giờ trước khi gọi điện bởi có sự chênh lệch múi giờ giữa 2 quốc gia.

Cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Tài khoản quảng cáo Google Adwords bị tạm ngưng không đồng nghĩa với việc bị vô hiệu hóa hoàn toàn. Bạn vẫn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách rà soát theo các bước sau:

1. Tài khoản Google đã tạm dừng vì nguyên nhân gì? Vi phạm chính sách nào?
2. Khi đã biết rõ nguyên nhân, hãy tìm cách giải quyết.
3. Gửi kháng nghị tài khoản.

Khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads thông qua đường link sau đây: https://support.google.com/google-ads/contact/other_none?visit_id=636967643131182477-2714904632&rd=1. 

Bạn hãy điền đầy đủ vào các trường thông tin mà Google yêu cầu để được hỗ trợ khắc phục nhanh chóng nhất.

Đội ngũ hỗ trợ của Google sẽ trực tiếp đọc nội dung có trong biểu mẫu bạn gửi. Chính vì vậy, nếu những thông tin bạn cung cấp là đầy đủ và chính xác thì cơ hội tài khoản quảng cáo của bạn được hoạt động trở lại cao hơn.

Bạn sẽ nhận được phản hồi từ đội ngũ sau 7 – 14 ngày kể từ ngày gửi. Lúc này, số phận của tài khoản Adwords sẽ là “Chúc tôi xin chúc mừng bạn…” hoặc “Chúng tôi rất tiếc là sẽ tiếp tục ngưng tài khoản…”.

FAQ

Tránh làm điều gì khi tài khoản Google bị ngưng?

Nhà quảng cáo không nên làm những điều sau khi tài khoản Adwords bị tạm dừng:

• Không nên giải quyết vấn đề ngay lập tức khi vẫn chưa hiểu rõ mình vi phạm điều gì. Bạn cần tìm hiểu kỹ trước khi xử lý để “diệt cỏ tận gốc” thật hiệu quả.
• Không nên quá tự tin và cho rằng tài khoản quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách. Bởi Google có hệ thống đánh giá tự động và hệ thống đánh giá do con người thực hiện để phát hiện lỗi vi phạm.
• Không nên tạo tài khoản thứ 2 khi chưa khắc phục được tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Bởi đây chính là hành động dẫn đến một lệnh cấm vĩnh viễn.
• Không nên kháng cáo tài khoản bị tạm ngưng mà thay vào đó bạn cần giao tiếp một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp đối với Google.
• Không nên gửi nhiều hơn 1 đơn khiếu nại, chỉ gửi 1 đơn kháng cáo duy nhất đã hoàn chỉnh về mặt nội dung để gửi cho Google.

Tài khoản vi phạm 1 chính sách nhiều lần có bị tạm ngưng không?

Câu trả lời là CÓ. Chỉ cần tài khoản Google Ads vi phạm một chính sách là đã có thể bị tạm ngưng chứ không nói đến việc vi phạm nhiều lần.

Google có thông báo cho nhà quảng cáo về việc bị tạm ngưng tài khoản không?

Đối với các trường hợp tài khoản bị tạm ngưng, Google sẽ gửi thông báo qua Email. Trong Email sẽ đề cập, nêu rõ lý do tại sao tài khoản bị dừng và kèm theo đó là một đường liên kết để chủ tài khoản gửi đơn khiếu nại.

Làm thế nào để tránh bị ngưng tài khoản Google Ads trong tương lai?

Điều đầu tiên mà bạn cần ghi nhớ để không bị dừng tài khoản Google Adwords đó là luôn phải cập nhật các quảng cáo. Thêm vào đó, hãy trang bị một plugin bảo mật có tường lửa để bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công từ phía ngoài. Như vậy, có thể giúp tài khoản quảng cáo của bạn hoạt động ổn định.

Như vậy, Doanh Nghiệp Số đã giúp bạn biết rõ lý do tại sao tài khoản Google bị tạm ngưng cũng như đưa ra các cách xử lý hiệu quả nhất đến bạn. Mong rằng bài viết này sẽ có ích và giúp bạn khắc phục thành công!