Sao quả tạ Shopee: Cách phòng tránh và khắc phục hiệu quả

Các nhà bán hàng trên Shopee không chỉ nên quan tâm đến công việc bán hàng mà cần phải biết đến những chính sách do sàn thương mại điện tử này đưa ra. Và sao quả tạ Shopee chính là một hệ thống, một chính sách vô cùng quan trọng mà các chủ Shop cần đặc biệt lưu ý. Nếu bạn chưa có nhiều thông tin về chính sách này thì đừng lo, Doanh Nghiệp Số đưa ra nhiều kiến thức bổ ích và các cách phòng tránh hiệu quả cho bạn ở trong bài viết dưới đây.

Sao quả tạ là gì?

Sao quả tạ (SQT) là một hệ thống do Shopee thiết kế nhằm tính điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của các gian hàng trên nền tảng. Trong hệ thống sẽ có các mức phạt khác nhau từ 1 – 5, mỗi mức sẽ tương ứng với từng số điểm phạt. 

Các Shop khi vận hành kém hoặc khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng khi sử dụng dịch vụ sẽ bị tính điểm phạt. Qua số điểm này, chủ shop sẽ biết được những vấn đề cửa hàng cần khắc phục và từ đó cải thiện để kinh doanh hiệu quả, nhận được sự tin tưởng của khách hàng hơn.

Hiện chính sách sao quả tạ đang được áp dụng cho tất cả các gian hàng đang có mặt tại Shopee.

Chủ Shop bị dính sao quả tạ Shopee khi nào?

Vào mỗi thứ 2 hàng tuần, chủ Shop sẽ nhận được báo cáo hiệu quả hoạt động trong tuần được gửi bởi Shopee. Trong bản báo cáo này sẽ ghi đầy đủ những lỗi vi phạm khiến người bán bị tính điểm sao quả tạ.

Và dưới đây sẽ là những vi phạm khiến chủ shop bị tính điểm sao quả tạ Shopee:

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhìn vào mục Sao quả tạ để tính điểm. Vi phạm bao nhiêu lỗi thì nhìn vào số điểm tương ứng để cộng vào và biết được bạn đang ở mức phạt bao nhiêu.

Những khó khăn cửa hàng Shopee gặp phải khi dính sao quả tạ

Hệ thống sao quả tạ Shopee được thiết kế với 5 mức phạt, trong đó mức 1 là nhẹ nhất và mức 5 là nặng nhất. Ở mỗi mức phạt, chủ shop sẽ bị ảnh hưởng ở nhiều khía cạnh khác nhau, chi tiết như sau:

Mức phạt 1

Mức phạt 1 là mức có tổng điểm phạt là 3. Điều này có nghĩa, các gian hàng vi phạm lỗi bị tính điểm từ 1 – 2, cộng tổng vào là 3 thì sẽ nằm trong khung mức phạt 1.

Đây là một mức phạt nhẹ, chỉ mang tính chất cảnh báo đến gian hàng. Do đó, Shopee không đưa ra quy định phạt quá gay gắt mà chỉ yêu cầu shop không được tham gia chương trình khuyến mãi trong vòng 28 ngày.

Dù vậy, hình phạt này vẫn ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của shop. Gian hàng khi không được tham gia các sự kiện khuyến mãi của Shopee sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Từ đó, làm giảm doanh số bán hàng một cách đáng kể.

Mức phạt 2

Tổng điểm phạt cho mức phạt 2 là 6. Các gian hàng nằm trong khung phạt này sẽ không được tham gia vào các chương trình khuyến mãi, không được hỗ trợ phí vận chuyển và các sản phẩm không được hiển thị trên nền tảng (Ở mức trung bình).

Các chủ shop cần lưu ý, khi không được hỗ trợ phí ship thì điều này có nghĩa tiền ship đơn hàng đến khách sẽ tăng cao. Và đương nhiên, không ai chịu mua sản phẩm có phí ship cao cả. Chính điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc bán hàng của bạn.

Bên cạnh đó, việc các sản phẩm bị hạn chế hiển thị trên nền tảng còn khiến cho cửa hàng giảm đi cơ hội bán hàng và đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn.

Mức phạt 3

Là khi chủ shop vi phạm các lỗi trong tổng điểm phạt 9. Lúc này, các cửa hàng Shopee sẽ phải chịu các hình thức phạt tương tự mức 1, mức 2 nhưng sẽ hạn chế hiển thị sản phẩm ở mức cao.

Mức phạt 4

Đây là một cấp độ phạt khá cao, dành cho những shop vi phạm có tổng điểm sao quả tạ là 12. Bên cạnh các hình thức phạt giống ở trên thì ở trong khung này, chủ shop cũng bị cấm tạo và chỉnh sửa sản phẩm. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn cho khách hàng, ảnh hưởng đến việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Không chỉ thế, hình phạt này còn kéo dài trong 28 ngày. Đây là một khoảng thời gian khá dài và có thể khiến chủ shop tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. 

Ngoài ra, mức phạt này cũng gây khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho. Chủ shop không thể điều chỉnh lượng hàng tồn kho không còn phù hợp với nhu cầu thị trường, gây lãng phí tài nguyên và tăng nguy cơ tồn đọng hàng tồn kho không thể bán ra.

Mức phạt 5

Đây là khung phạt cao nhất dành cho các chủ shop có tổng điểm sao quả tạ lên đến 15. Gian hàng vi phạm đến mức 5 sẽ phải chịu các hình phạt tương tự mức phạt 4 và phải chịu thêm đóng băng tài khoản trong 28 ngày.

Chính điều này có thể gây ra nhiều hậu quả tiêu cực như:

• Mất khách hàng: Khi tài khoản bị đóng băng, shop không thể đăng bán sản phẩm, trả lời tin nhắn, xử lý đơn hàng hay nhận thanh toán, dẫn đến việc khách hàng không thể mua hàng từ shop và có thể chuyển sang các shop khác.
• Mất uy tín: Khi tài khoản bị khóa, shop cũng không thể cập nhật thông tin, đánh giá hay phản hồi của khách hàng. Những người mua hàng sẽ không hiểu có chuyện gì xảy ra và nghĩ rằng shop lừa đảo hoặc không hoạt động nữa, dẫn đến mức độ uy tín của shop giảm mạnh.
• Mất doanh thu: Chủ cửa hàng không thể rút tiền từ ví shopee hay ngân hàng liên kết trong thời gian bị phạt. Và đương nhiên, điều này làm gián đoạn dòng tiền của shop và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Thời gian chủ shop được gỡ sao quả tạ Shopee

Tất cả các hình phạt mà chủ shop phải chịu sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng nếu như shop của bạn không bị tính thêm điểm phạt sao quả tạ nào khác.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần lưu ý rằng số điểm phạt sẽ được cộng dồn và lưu lại cho đến cuối của mỗi quý. Điểm phạt sẽ được xóa vào ngày thứ 2 đầu tiên của quý mới.

Ví dụ:

Giả sử bạn là chủ một gian hàng trên Shopee và điểm phạt của bạn trong quý 1 là 0. Điều này có nghĩa là bạn không vi phạm bất kỳ quy định nào trong quý đó và không có điểm phạt nào được tính vào tài khoản của bạn.

Khi sang thứ 2 đầu tiên của tháng tư, Shopee sẽ tự động xóa bỏ điểm phạt của bạn, đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ hình thức phạt nào liên quan đến quý 1. Bạn sẽ bắt đầu quý mới với tài khoản sạch và không có hạn chế hay hậu quả về điểm phạt từ quý trước.

Hướng dẫn cách xem chi tiết đơn hàng, sản phẩm bị phạt sao quả tạ

Để biết gian hàng của mình có đang bị tính điểm sao quả tạ hay không, người bán có thể kiểm tra bằng 2 cách như sau:

• Cách 1: Truy cập vào kênh Người bán → Hiệu quả hoạt động → Nhấn vào mục Sao quả tạ.

Trong đó, các số được đánh dấu trong ảnh có ý nghĩa:

• Cách 2: Truy cập vào ứng dụng Shopee → Chọn mục Tôi → Shop của tôi → Mục Hiệu quả bán hàng → Hiệu quả hoạt động để kiểm tra điểm sao quả tạ.

Mẹo tránh bị sao quả tạ trên Shopee cho chủ Shop

Chủ shop có thể tránh được sao quả tạ Shopee nhờ vào quy định về các vi phạm mà Shopee đưa ra. Dưới đây là những mẹo mà bạn có thể tham khảo:

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác: Đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, hình ảnh và thông tin khác liên quan đến sản phẩm đều chính xác và rõ ràng. Điều này giúp tránh việc gây nhầm lẫn hoặc thất vọng cho khách hàng, từ đó giảm nguy cơ bị sao quả tạ.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm bạn cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và đúng như mô tả để tránh việc bị phản hồi tiêu cực.
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận: Trước khi giao sản phẩm cho khách, bạn hãy đóng gói cẩn thận để tránh hỏng hóc hoặc bị hỏa hoạn trong quá trình vận chuyển. Điều này giúp duy trì niềm tin của khách hàng và tránh bị phản hồi không tốt về việc giao hàng.
• Giao hàng đúng hạn: Luôn tuân thủ thời gian giao hàng đã cam kết đến khách hàng. Nếu có thay đổi về thời gian giao hàng, thông báo cho khách hàng trước để họ có sự lựa chọn hoặc thay đổi kế hoạch.
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm: Tạo môi trường hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và tận tâm. Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm, giải quyết các vấn đề một cách đúng đắn và nhanh chóng.
• Giải quyết tranh chấp một cách xây dựng: Nếu có tranh chấp với khách hàng, hãy cố gắng đưa ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên thay vì tạo ra căng thẳng và xung đột không cần thiết.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định của Shopee: Để tránh bị sao quả tạ và các hình thức phạt khác, chủ shop cần tuân thủ các quy định và chính sách của Shopee. Đọc kỹ và hiểu rõ các hướng dẫn và quy tắc của nền tảng này để tránh vi phạm không cần thiết.

Cách gỡ sao quả tạ Shopee hiệu quả nhất

Trong trường hợp cửa hàng của bạn đã bị tính điểm sao quả tạ, hãy áp dụng một số cách dưới đây để công việc kinh doanh của bạn luôn thuận lợi và phát triển nhé.

Liên hệ Hotline

Cách kháng sao quả tạ mà mọi người thường sử dụng nhất đó chính là liên hệ đến tổng đài Shopee: 19001221.

Bạn có thể khiếu nại hoặc xin sửa điểm sao quả tạ trong trường hợp shop bị tính điểm nhầm. Tuy nhiên, nếu shop của bạn vi phạm chính sách Shopee thì tỷ lệ kháng thành công là rất thấp đó nhé.

Không những thế, thời gian khiếu nại sao quả tạ được Shopee xem xét và phản hồi sau 7 ngày làm việc kể từ khi người bán gửi khiếu nại. Điều này có nghĩa, shop sẽ phải chịu ảnh hưởng từ sao quả tạ trong 7 ngày đó hoặc thậm chí là lâu hơn.

Ngoài ra, nếu khiếu nại của người bán bị Shopee từ chối thì bạn sẽ không thể tiếp tục khiếu nại. Do đó, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn kháng SQT bằng cách này.

Sử dụng dịch vụ kháng sao quả tạ của Doanh Nghiệp Số

Ngoài việc liên hệ đến Hotline của Shopee để xin gỡ SQT thì chủ shop cũng có thể tìm đến một phương án khác đó là sử dụng dịch vụ kháng sao quả tạ của Doanh Nghiệp Số.

Chúng tôi là một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,..Với đội ngũ kỹ thuật viên có nhiều năm kinh nghiệm và từng xử lý nhiều trường hợp dính sao quả tạ, chúng tôi tự tin có thể khắc phục hiệu quả, nhanh chóng giúp cửa hàng của bạn có thể hoạt động lại trong khoảng thời gian ngắn nhất.

Hiện gói dịch vụ kháng cáo SQT của Doanh Nghiệp Số bao gồm:

• Tư vấn và hỗ trợ: Cung cấp đầy đủ thông tin và đưa ra lời khuyên cho chủ shop về quy trình kháng cáo, từ việc chuẩn bị tài liệu đến thực hiện các bước cần thiết.
• Làm hồ sơ kháng cáo: Doanh Nghiệp Số có thể giúp chủ shop chuẩn bị hồ sơ và các tài liệu cần thiết để kháng cáo sao quả tạ một cách chính xác và hiệu quả.
• Theo dõi và tương tác với Shopee: Đội ngũ của Doanh Nghiệp Số có thể theo dõi tiến độ kháng cáo và tương tác với Shopee để đảm bảo quy trình diễn ra trơn tru và có kết quả tốt nhất.
• Tối ưu hóa kháng cáo: Nhờ vào sự am hiểu về quy trình và chính sách của Shopee, Doanh Nghiệp Số có thể tối ưu hóa quy trình kháng cáo, từ đó tăng khả năng thành công trong việc gỡ bỏ sao quả tạ.

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ kháng sao quả tạ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ Hotline: 0989688186 để được tư vấn chi tiết.

=> Xem thêm các dịch vụ Shopee của Doanh Nghiệp Số:

• Dịch vụ quảng cáo Shopee
• Dịch vụ SEO Shopee
• Dịch vụ lên Shopee Mall – Lazada mall – Tiki Official

Như vậy, chúng tôi đã cung cấp cho các bạn đầy đủ thông tin về hệ thống sao quả tạ Shopee đến bạn. Mong rằng bạn đã có thêm nhiều kiến thức bổ ích để tránh bị tính sao quả tạ nhé.